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刘桂清
近闻，唐山市一位储户欲购车，到当地某银行取款因电脑
故障，加之员工服务意识差，耽误该储户两天多未取成钱。故
储户按银行承诺条款，要求每分钟赔偿一元，计3160元。银行
说不该包括休息时间，客户说你条款上可没那么写。双方相持
不下，为保全信誉，最终还是以银行全额赔偿而告终。
各家银行相继推出“承诺制”，至今已时日不短。确实对
规范员工行为，提高工作效率，接受社会监督，加强银行文明
建设起到了一定积极作用。但一窝蜂式的承诺，个别不切实际
的条款，也带来了一定的负面影响。有的把本来属于银行分内
工作的条款写进去，令人觉得不严肃，走过场；有的承诺条款
不缜密，诸如“误您一分钟，赔偿您一元”之类，看似为提高
员工工作效率，实则漏洞百出。且不说银行的电算化手段难保
一年365天一点“毛病”不出，单说前面那桩索赔案，储户来取
款时是银行工作时间，耽误取款却包括了休息时间，储户按条
款索赔，银行又觉冤枉。若长此以往，纠纷不断，银行在群众
中的信誉度必会大打折扣。那么，这种承诺条款又益在何处？！
在当前金融体制改革中，商业银行要想在竞争中取胜，就
要踏实进取、求真务实，切忌一哄而上、华而不实，步入承诺
条款误区。建行唐山市分行，自去年以来向社会出台了承诺新
举措，与以往不同的是：对文明服务、付出人民币保准保真等，
都做出了明确规定，既填补了以往承诺条款的空白，又保证了
承诺的严肃性。特别是对与客户接触广泛的储蓄、会计、出纳
等业务种类重新规定的时限，维护了客户与银行双方的利益。
同时不断加大金融科技投入和对员工业务技术素质的培训力度，
把落脚点放在为社会服务、为企业服务、为百姓服务上，笔者
认为这样参加金融竞争才更有力。
《人民日报》 (1999年02月08日第10版) | 
