早在１９９４年，中国大地上就引发过一场热水器广告大
战，作为一项利润相对较高的产业，燃气热水器吸引了众多厂
家竞相生产，在此过程中，难免有劣质产品流向市场，而且，
９０年代以前市场上几乎是旧式直排燃气热水器一统天下，这
种热水器如果使用不慎容易造成人身伤亡事件的发生，为此，
国家技术监督局下发文件规定：从１９９７年１月１日起，禁
止未设安全装置的燃气热水器生产、销售。之后两年间，电热
水器异军突起，迅速形成了一批有规模有影响的生产企业，但
是各品牌的市场占有率比较分散，不像其余家电产品那样由前
五名的企业分享半数甚至更多的市场份额。据１９９７年的统
计资料显示：当年热水器市场占有率第一名的份额也不过百分
之十几。有人说，小鸭的加入，标志着热水器市场战国时代的
来临。虽然小鸭热水器“出道”较晚，但无论是设计规模还是
技术水准，均属世界一流。据统计，今年８、９两个月份济南
热水器市场小鸭的占有率达到难以置信的７０％，并被消费者
誉为“中国浴皇”。人们不禁要问：小鸭热水器的有制胜秘诀
是什么呢？

　　秘诀之一：准确的市场定位嗅觉灵敏的小鸭人早已发现国
内热水器市场存在一个巨大的空白：高档次的贮水封闭式电热
水器还未能在价格上真正贴近大多数的消费者，许多人面对各
类热水器陷入“看上眼的价格太高，价格低的又看不上眼”的
困惑，于是要么狠狠心超出预算购一台进口产品，要么干脆买
一台自己并不满意的低档热水器，有的则持币观望。第一类消
费者毕竟是少数，第二类也为数不多，大多数对电热水器心仪
已久的消费者属于第三类。小鸭的决策者经过认真的调研，决
定依靠高档次、中价位的产品定位启动这块潜在的巨大市场。
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　　为追求优质生活的人们提供优质的电器产品，这是小鸭集
团十几年来一贯的理念，１９８７年，第一批小鸭·圣吉奥的
用户在别人羡慕的目光中把这件宝贝请进家门的时候，一场洗
衣革命悄然爆发。是金子总要闪光，几年以后，滚筒洗衣机被
中高收入阶层普遍接受，小鸭也同时赢得了“洗衣革命先锋”
的美称。整整十年以后，小鸭电热水器在小鸭工业园诞生，标
志着小鸭全面介入电热水器市场。业内人士预言：凭借准确的
市场定位和卓越的产品性能，由小鸭引发的家庭洗浴革命已经
悄然拉开帷幕！秘诀之二：先进的硬件设施有效的软性管理小
鸭人风趣地说：保证小鸭热水器卓越品质的关键是“软硬兼施
”，也就是指先进的硬件建设和有效的软性管理。

　　走进小鸭现代化的４４万平方米的厂房，给人的感觉是
气势恢宏、整洁明亮。这座建筑仅基建费用即达到８０００万
元，引进意大利全套生产线及有关设备、模具，一期投资即达
２６亿元，是亚洲地区最专业、最先进的电热水器生产基地。
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　　小鸭集团热水器公司总经理白宗海认为：管理力度的松弛
必然会抵消规章制度的效力，因此从一定意义上讲，抓住一个
“严”字不放松，远比今天一条政策明天一套规章来得更有效。
不久以前，一位员工由于一时疏忽，忘了收起放在办公桌上的
饭盒，白总毫不留情，当即让值班人员将饭盒放在地板上踩扁。
“饭盒事件”给员工们很大的触动，白总说：区区一饭盒事小，
如果用同样的态度对待产品，问题就严重了！”（和进俭）

《市场报 》1998-12-12 第8版