黎殿春 　　日前，笔者在某商场遇见一位顾客在退换一双有质量问题 的皮鞋，营业员正热情地接待着她。当她换好皮鞋连声道谢时， 营业员还抱歉地说：“不用谢，让您多跑了这一趟，真对不起。 ”见此一幕，我也不禁心头一热：如今，我们的商家服务质量 确实好多了！ 　　然而，好景不长。只见顾客刚转身后，营业员就若无其事 地将那双退回来的有质量问题的皮鞋顺手摆到了货架上，继续 与同伴拉起了家常话。我想：糟糕，不知哪位顾客不久又要当 “幸运顾客”了！ 　　把这种有质量问题的商品，退回商店后而未退出流通的现 象，在许多商店都存在。这样做，看起来较之过去的“概不退 换”前进了一步，但实质上仍旧是“原地踏步”，受害的终归 还是消费者。如此“退货”，形同虚设，也可以说是搞“假退 货”，无异于给消费者设了一口“退货陷阱”，是违背诚信经 营的商业道德的。 　　时下，商业竞争十分激烈，为了争夺顾客，越来越多的商 家都实行了“不满意就退货”的制度。但要落实好这项制度， 商家就应在“退货”面前多一分真诚，要搞真退，莫搞假退， 让顾客买也放心，退也放心。同时，消费者也须多长一个心眼， 谨防“退货陷阱”，以免买到或换到别人退回的次、废商品。 《市场报》　(1999年02月25日第2版)