孙晓波 　　近年来，随着人们物质生活水平的提高，个人计算机已逐 步走入平民百姓的家庭，并在我们的日常工作生活中发挥着越 来越重要的作用。然而计算机同其它受到人们喜爱的商品一样， 也受到了大量假冒伪劣、走私产品的冲击。据某区消协统计： 仅去年下半年至今年初，就接到有关个人计算机质量问题的投 诉近百起，并且还有逐步上升的趋势。我们应当看到，个人计 算机消费投诉之所以居高不下，除了个别商家制售假劣走私计 算机的原因外，一些消费者在购买过程中抱有某些不正确心理 和警惕性不高，也使商家的不法行为有机可乘。 　　组装廉价计算机 　　在计算机市场上，联想、方正、IBM等品牌计算机一直享有 很高的声誉，品牌机以其先进的技术、优良的品质和完善的售 后服务赢得了人们的青睐。但是品牌机由于受到进口关税、经 营成本等因素的制约，价格一直较组装计算机高：一台专卖店 中出售的586型计算机的价格，相当于普通组装计算机的一至两 倍，这对于很多想买计算机的“工薪族”来说，是一个值得慎 重考虑的因素，可以说在价格战上，组装计算机已占据了上风。 但是购买组装计算机也有其不足的一面：由于竞争激烈，为了 赢得较多的市场份额，一些计算机公司不惜以牺牲计算机的质 量而求得价格上的优势，在组装计算机中使用假冒伪劣、甚至 走私配件的现象日益增多，损害了消费者的利益。 　　以次充好坑人 　　一些不法经营者为了获取高额利润，利用计算机更新换代 周期短，一些消费者又不了解计算机的特点，在经营中大肆以 次充好、弄虚作假，坑害消费者。张某在一电器公司购得一台 586型个人计算机，在使用过程中发现：电脑运算速度远不如一 般586型计算机快，图像显示清晰程度也无法达到广告中所称的 标准。张某对这台“586”产生了怀疑，请来专业人员一检查， 果然印证了消费者的猜想：该机主存为16MB，显示器系早已过 时的隔行显示器，显示分辨率仅为640×480，这与真正586型计 算机的配置要求相去甚远，且显示卡、硬盘等重要部件均为旧 部件组装而成，存在严重的质量问题。 　　施以“小恩小惠” 　　一些公司为了迎合某些消费者爱贪图小便宜的心理，在广 告中向消费者许诺可以免费赠送计算机资料，在购买该公司的 产品后还附送礼品或游戏软件，以此达到招揽顾客的目的。但 是在大量的赠品中，却不乏包装简陋、华而不实，甚至是质次 价高的劣质商品。消费者高某去年11月份看到某计算机公司在 街头散发“买一送五”的小广告后，在该公司花了1万元买回一 台计算机，并领取了厂家赠送的音箱、电话、游戏软件等礼品。 谁知计算机买回家后，先是游戏软件不能使用，接着音箱和电 话也相继“罢工”，最后计算机显示器在工作中突然被烧坏， 经检查是显示器质量不合格造成的。高某找到该公司要求更换 显示器及音箱等设备，却遭到公司营业员的一顿抢白：“花那 么点儿钱还想买好东西，天下哪有这么好的便宜事。” 　　欺老不欺小 　　在计算机的销售过程中，经销人员大多奉行“欺老不欺小 ”的原则。现在的学校一般都开设了计算机课程，再加上玩电 子游戏、上互联网已成为青少年追求的时尚，可以说年轻人对 计算机不了解的是凤毛麟角。而成年人则不同，他们中大多数 对计算机一窍不通，购买计算机只是为了子女的需要而被动地 消费。如果在购买时又无计算机专业人士陪同，很有可能被不 法商家的花言巧语迷惑而上当受骗。一位消费者的女儿酷爱计 算机，为了满足孩子的愿望，他一个人跑到一家公司买电脑， 经营人员态度热情、服务周到，并称该公司的计算机品种齐全、 质量可靠、价格低廉，最适合青少年学习使用，这位消费者便 欣然付款，买回了一台“最先进”的586型计算机。回家后，对 计算机略通一二的女儿开机一调试，才发现这台计算机上所标 明的品牌标志是伪造的，而所谓的586型计算机只是由一台486 型计算机升级改造而成的。 　　打一枪换一个地方 　　无照经营计算机者在从事违法活动的同时，也明白他们这 种作法违反了国家的有关规定，必将要受到法律的严惩，所以 他们在经营中多采取打一枪换一个地方的方式：一旦“东窗事 发”，立刻转移经营地点逃之夭夭，等到风声一过，再改头换 面出现在新的经营场所，继续从事违法的经营活动，以此逃避 法律的惩罚和消费者的索赔要求。前面提到的那位消费者，发 现所购计算机非586型后，急忙赶到那家计算机公司，这才发现 公司已是“人去屋空”。 　　提防“电脑租赁”陷阱 　　如今“电脑租赁”已不是新鲜名词，这种行业一经出现就 受到了消费者的欢迎。用户只需交付几千元的押金和一定的租 赁费，就可以使用租赁公司提供的计算机设备。这种服务为一 些短期内急需计算机的用户，尤其是外地来京人员和学生提供 了极大便利。但是，由于一些计算机租赁经营者自身不具备雄 厚的经济基础，当资金周转发生困难时，迫使经营者到处筹措 资金，拆东墙补西墙，一旦经营者承受不住债务负担，就会因 经营不善造成破产，甚至发生携款潜逃的事件。如果消费者准 备租赁计算机，一定要选择有合法经营手续及固定经营地点， 经营规模较大且信誉较好的租赁公司，并最好采取一手交钱， 一手交货的方式，以免发生意外，落得“机财两空”。 《市场报》　(1999年02月25日第2版)