□王德禄 　　注意力作为稀缺资源已引起知识 管理研究者的重视，主要集中在两个 方面：一、如何利用好自己的注意力， 二、如何吸引别人的注意力。 　　随着知识经济的到来，关于注意 力的研究和实践从两个方面展开：人 们在工作中接受的信息和知识越来越 多，怎样利用自己有限的注意力去关 注信息，或提高自己的专注水平去获 取信息。这是任何一个人，尤其作为 在组织中传播知识方面起重要作用职位的人怎样利用好自己的 专注水平和能力，即如何将有限的注意力分配好，以最快的速 度、最有效的方法找到自己所需要的信息，作出准确的判断， 而不被淹没在信息的海洋中。另一方面，怎样吸引、抓住别人 有限的注意力，让他来注意我的产品、我的服务，这同时成为 一些新型公司探讨的热点。最近发展起来的网络服务公司对此 有深入的探讨，发展出一套理论与方法。把企业的公关管理提 高到一个全新的阶段。 　　每个人的注意力是有限的，使用好你的注意力，提高关注 水平，才能抓住机会取得发展。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特 ·西蒙曾说过：随着信息的发展，有价值的不是信息，而是你 的注意力。在信息社会里，硬通货不再是美元，关注就是硬通 货。因此，重要的是你能够注意什么，什么是你该注意的。一 个人的工作时间和生命是有限的，最主要的不是你的知识，而 是你如何使用自己的知识。关注是在一个人的知识结构之上的 一种品质，即眼界。从注意力的角度分析人的知识，一个是书 本的知识，一个是实践的知识，即经验。还有一个层面，就是 眼界。只有有一个好的眼界，你才能组织好你的经验和你读书 读到的知识，在面对问题时，利用好你的经验和知识，学习和 获取新的知识，来解决问题，提高自己的工作能力。 　　研究人的注意力的规律，吸引别人的注意力，抓住别人的 眼球，成为商业竞争的新视点。既然人的注意力是有限的，相 对于无限的信息来说是稀缺的，因而其注意力是有价值的。一 个人不可能把自己有限的注意力用来关注无限的信息。因此， 如何抓住人的注意力就成了商业竞争的焦点，这尤其引起了信 息产业部门和互联网高技术公司的关注。因为网络作为一种新 的媒体，就是要吸引人们来看，一个网站做得再好，如果没有 人来浏览，价值等于零。因此，衡量一个网站价值大小的硬指 标自然是站点的被访问量，即有多少人，花多少时间来关注你 了。因此，一场争夺“眼球”的大战在世界各地、尤其是高技 术网络公司之间展开了。 　　在信息产业部门，有好的产品和服务是占领市场、赢得客 户的基础，但决不是目的。你必须采取各种手段使你的产品或 服务引起消费者的注意，从而使他们把宝贵的“眼球”（注意 力）奉献给你。于是，制造事件、制造新闻成为信息产业部门 扩大影响、吸引注意力的有效手段之一。美国一位网络高手就 曾说过：“网络公司就是要不停地制造事件，制造事件吸引人 群来关注你。”于是你的品牌形象树立起来了，你的市场价值 就会猛增。这类案例在美国举不胜举，Yahoo．com，Amaza．c om是互联网事件中“制造”出来的典型公司。在国内，Sohu借 助美国的风险投资和模式成为硅谷公司的“中国版本”，通过 制造一连串的事件，轻而易举地夺取中文“网络门户”第一站 的头衔。国人建立的四通利方与美国华渊结缘，在国内“新风 起浪”，建立了自称为“中文网络门户第一站”的“新浪网”。 　　在注意力研究中有许多新的结论，新的竞争中只能争第一， 第二就意味着失去了竞争力；如果一个人晚上看了10条广告， 他留在记忆中的只有3条；任何一个人有一项需求时，只有三个 品牌进入选择范围，挑剔的消费者只选择打动他的一个品牌。 更值得注意的是，网络公司制造事件的媒体推广方式已经引起 企业研究者的注意，这种模式是将企业的职能管理的公关功能 提升到战略管理层面，这种模式也在为其他类型的公司学习。 此外，国内最大的教育软件公司科利华不甘示弱，耗资1亿元人 民币在国内及香港电视台等多家媒体大炒大作，发行一本叫《 学习的革命》的书，其实科利华是“醉翁之意不在酒”，在乎 “注意力”也。它要让中小学生们都知道科利华的存在，科利 华的影响力，以此来吸引整个社会的注意。 《市场报》　(1999年02月25日第5版)