“您急，我们也急……” 　　“急用户所急，想用户所想。”这是在新飞公司售后服务 系统最常听到的一句话。但在日前，湖北省的消费者邓荣基对 这句话又有了更深的体会。 　　邓荣基是在1996年3月13日购买了一台新飞冰箱，去年年底， 发现冰箱冷藏室有结冰现象，由于工作忙，直到今年3月9日才 请人到家中检修，结果被告知压缩机出现故障，需要更换。情 急之下，邓荣基立刻想到了新飞公司，可一时查不到电话号码， 无法联系。眼看着，三年的包修期就要过了，邓荣基急得不知 所措。这时，有人提醒他本地就有一家新飞公司的特约维修站， 可以试一下。邓荣基马上联系，向维修站讲明情况。“您放心， 我们几分钟后到。”一位姓游的师傅亲切地回答。 　　果然，不到十分钟，游师傅便赶到了邓荣基的家。经过一 番检测，确定冰箱必须运往维修站修理。在游师傅小心地将冰 箱运走之后，邓荣基的心依然悬着：以前包修包换的苦没少吃 过，压缩机这几百元值钱的东西，新飞真能给免费修、免费换？ 　　第二天一早，邓荣基家的电话就响了：“冰箱已修好，压 缩机按规定已经更换，我们这就把冰箱给您送回去。”邓荣基 当时就愣住了，这也太快了！当他再次看到家中的冰箱时，说 什么也要叫游师傅留下来吃顿饭。可游师傅婉言谢绝：“为用 户提供快捷服务，是新飞的承诺，冰箱坏了，您急，我们也急 ……” 　　游师傅走了，可游师傅的话却留在了邓荣基的心里。 《市场报》　(1999年05月25日第4版)