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以前，消协进行调解多是在消费纠纷双方分别进行调查后，
根据双方的要求依据相关法律进行调解。而新推出的消费调解
厅，是请专家、法院、有关行业主管部门参加，消费纠纷双方
面对面，陈述自己的理由、要求，由有关行业主管部门依据相
关法律，现场进行评判，提高了公开、公正、科学性和办事效
率，是对消费纠纷调解的有益尝试。近日，北京市东城区消费
者协会消费调解厅首次开庭，调解消费者阙忠英清洗皮衣纠纷，
这是北京市消协消费调解厅首次开庭。
消费者阙忠英于今年4月份将从德国带回的BOSS牌高级皮衣，
送到一洗衣中心保养后，发现皮衣变硬且颜色变深，要求赔偿。
在调解厅上，消费者陈述了此皮衣系花1500马克在德国购
买，皮衣非常柔软，洗衣中心接活后由于洗不了，委托协作单
位一洗衣部清洗，洗衣部又将此皮衣转给另一洗衣店清洗，洗
后皮衣变硬变色，消费者多次找这几家洗衣店，均无结果，后
投诉到东城区消协。消费者因心爱的皮衣被洗得面目全非，要
求赔偿损失2500元。经营者承认以上事实属实。行业主管部门
负责人认为皮衣在清洗时配料有问题，油上得偏厚，致使皮衣
变硬、变色，应承担责任。双方经调解同意由洗衣中心赔偿消
费者阙忠英2000元。
消协将调解过程公开，同时也加大了调解力度。消费调解
厅是东城区消协的常设机构，它的设立可使消协更好地维护消
费者的合法权益。（罗伟）
《市场报》 (1999年10月28日第2版) | 
