1999-06-29

《钱江晚报》展开的医疗质量大讨论，在读者中引起了 反响，我们从一些患者来信中发现许多医疗纠纷并非是医疗 技术问题引起，而仅仅是医务人员缺乏责任心所致 　　近日，记者与一位市级医院的何医生进行了一番对话， 希望她的一番肺腑之言能给广大医务人员以启发。 　　记者：现在纠纷多，有人说是病人"挑剔"了，是这样吗？ 　　医生：病人看病要求高，是因为更多的人认识到防病和 治病需要综合手段。做医生不能就病而看病。如果没有责任 心，就容易产生医疗纠纷。我是一名小儿科医生。做个好医 生，首先要成为好"母亲"。二十年前我初做医生，还是一个 姑娘，没有喂养经验，但我在病房里注意观察患儿母亲的一 举一动，然后总结她们经验，再教给其他患儿的家长。比如 门诊时，告诉感冒患儿的家长别给孩子穿太多，湿疹患儿不 宜用不透气的尿布……一次一位患儿被确诊为心肌炎，母亲 在一旁唉声叹气，担心会影响学业。我就劝说她："你的低落 情绪会感染孩子，减缓康复进程……" 　　记者：现在医生都叫忙，病人还没自述完病情，医生就 已开好了药方或检查单。以前是不是病人少，医生空闲些， 能多和病人聊聊？ 　　医生：不是。我看门诊时上个厕所都要小跑，中间一口 水也顾不上喝，没有领导督促，只是让病人等着不忍心。值 夜班，更是保持高度警惕，空闲时和衣半躺着，绝对睡不着。 而现在的值班医生大多睡觉，等病人病情变化，护士来叫了 才起床。一次有位家长拿着一张药方找院方投诉，说"这样的 药我们怎敢吃？"原来夜班医生睡意朦胧起来开方时，问患儿 家属："孩子几岁？"答："十岁。"没听清，又问："几岁？" 医生一连问了三遍，人总算清醒了，这才挥就了处理意见和 处方。尽管事后认定，这张药方没错，但病人对医生的信任 感则大打折扣。 　　记者：那时是否也有产生纠纷的可能？ 　　医生：有。因医学不如现在发达，诊断、治疗经验不足， 稍有疏忽就会发生医疗事故。有一次我值夜班，我着重巡视 了重病人后，多留心观察了其他病人，见一位肺炎、贫血患 儿呼吸急促。我觉得病情蹊跷，便对孩子的生长情况向家长 "问长问短"，当晚确诊是含铁血黄素沉着症。马上采取措施， 才避免了一场险情。十多年过去了，这位患儿的母亲偶然在 路上碰到我，拉住我让孩子叫"恩人"。 　　（摘自1999年6月29日《钱江晚报》）

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